Í fyrirtækjum nota stjórnendur oft hið tísku orð "KPI"; hvað það er, ég vil skilja og sameiginlega manninn á götunni. Kjarni þessarar hugmyndar er að öll markmið stofnunarinnar geti skipt í stig. Þessum markmiðum er vakið athygli starfsmanna í formi ákveðinna þátta - áætlanir, starfsemi.
Hvað er KPI?
Vísitala neysluverðs - þetta eru helstu vísbendingar um árangur fyrirtækja / framtakssvæðis, sem auðveldar því að ná markmiðum sínum . Þýtt af ensku þýðir þetta skammstöfun mikilvægar vísbendingar um árangur, og oftar á rússnesku er þýtt sem "KPI" - lykilárangursvísir, sem ekki er alveg satt, vegna þess að enska orðalagið, auk skilvirkni, felur einnig í sér árangur.
KPI - hvað er það í einföldum orðum? Allir fyrirtæki samanstanda af einingum, hver leysa þau eða önnur verkefni. Til dæmis hefur forstjóri fyrst og fremst áhuga á kostnaði við félagið, endurskoðandinn - í réttindum pappírsvinnu fyrirtækisins, yfirmaður söludeildarinnar - í viðskiptakröfur fyrirtækisins. Öll þessi þættir, safnað saman og tákna kpi - vísbendingar um skilvirkni og skilvirkni fyrirtækisins.
Hvað er KPI í sölu?
Helstu árangur vísbendingar í sölu eru mismunandi fyrir hvert fyrirtæki og er skipt í samræmi við stig þróunar hennar og ákveðna aðgerð:
- með sölumagn: sölu, sendingar, sölumagn og bein sala (þessi breytur er gefinn upp í hundraðshlutum og er reiknaður fyrir tiltekinn tíma, td fjórðungur);
- á hagnaðarmörkum (félagið stefnir að því að ná ákveðnum fyrirhuguðum hagnaði í framtíðinni);
- um kynningu á nýjum vörum (hér eru áætlanir settar fyrir tilteknar vöruflokka fyrirtækisins);
- Til að laða að nýja viðskiptavini (ef sala á fyrirtækinu fellur, þá mun það vera skynsamlegt að laða að nýja viðskiptavini eða vinna með nýjum flokki viðskiptavina, þróun nýrrar markaðar).
KPI - "fyrir" og "gegn"
Vísbendingar KPI hafa bæði stuðningsmenn sína og andstæðinga. Við gefum nokkur rök bæði. Kostir kerfisins sem um ræðir eru eftirfarandi:
- Hreinsa uppsetningu fyrir venjulegan starfsmenn;
- þróun samskipta samvinnu í fyrirtækinu;
- lækkun eða fullnægjandi brot á sjálfboðavinnu af stjórnendum;
- skýr hvata fyrir starfsmenn;
- hreinsa þróunarmarkmið, niðurstöður-stilla;
- Möguleiki á að stilla starfsemi starfsmanna með neikvæðum árangri í starfi sínu.
Eins og fyrir minuses af KPI hugtakinu, þeir eru eftirfarandi:
- Þar sem útreikningsvalkostirnir eru nokkuð ólíkar, getur matið verið hlutdrægt;
- Helstu frammistöðu vísbendingar eru stundum eina hvata og matsaðferðir í fyrirtækinu, sem ekki er nóg.
- Hátt kostnaður við framkvæmd slíkra matsaðferða, bókhald - þörf er á endurgjöf til stjórnenda, en ekki allir starfsmenn eru vel þjálfaðir til að reikna út nauðsynlegar sjálfur sjálfstætt.
Tegundir KPIs
KPI kerfið er skipt í eftirfarandi nokkra gerðir:
- Markmið : endurspegla hversu fyrirtæki er nálægt því að ná markaðsmarkmiðinu.
- Aðferð : Þetta er hversu árangursríkt ferlið við útfærslu kerfisins er, það hjálpar til við að meta virkni stofnunarinnar og, í viðurvist villur, skipuleggja ferlið á annan hátt.
- Verkefni : Þeir miða að sérstökum tilteknum verkefnum og sýna hvort fyrirhuguð vinna er gerð í félaginu í heild.
- Ytri : endurspegla ástandið á markaðnum í heild; starfsmenn geta ekki haft áhrif á merkingu þeirra.
Hvernig á að reikna KPI?
Helstu árangursvísar KPI má reikna út á nokkrum stigum:
- Val á KPI (frá þremur til fimm), til dæmis: fjöldi nýrra viðskiptavina; Fjöldi kaupanna gerði annað sinn eða meira; umsagnir frá þakklátum viðskiptavinum.
- Útreikningur á þyngd hverrar völdu vísis með heildarfjölda einum punkti (til dæmis 0,5 fyrir aðdráttarafl viðskiptavini, 0,25 fyrir umsagnir á staðnum).
- Samantekt og greining á tölfræði fyrir valið tímabil (ársfjórðungur, ár).
- Teikna upp áætlun um að hækka valin gildi fyrir valið tímabil.
- Eftir lok tímabilsins - útreikning á virkni stuðlinum (samanburður á tilgangi og staðreynd).
Helstu árangursvísar - bækur
Kerfið um helstu frammistöðu vísbendingar er lýst í fjölda innlendra og erlendra rita sem svara spurningunni. KPI - hvað er það?
- Kulagin O. (2016) "Markmiðsstjórnun. Leyndarmál KPI tækni " - ný handbók, margar dæmi og fræðilegar upplýsingar.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Advertising Effectiveness" er gamall en mjög vel skrifaður bók.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Mælaborð sem stýrimaður" er auðveld skrifað umsókn handbók með mörgum dæmi sem útskýra hvað KPI er.